Płatność, dostawa i obsługa – w pełni przejrzyście
Przed lub po złożeniu zamówienia najważniejsze pytania są zawsze podobne: jak mogę zapłacić, kiedy przesyłka dotrze, jak mogę ją śledzić oraz co mogę zrobić w przypadku odstąpienia od umowy lub zastrzeżeń co do jakości. Na tej stronie znajdzie Pan/Pani w przejrzystej formie sposoby płatności, zasady dostawy, zakres kosztów, a także kroki postępowania przy odstąpieniu od umowy i reklamacji. Jaką sprawę chciał(a)by Pan/Pani teraz szybko załatwić?
Szybka nawigacja
Gwarancje Stan roślin przy dostawie i dostępność O nas
Formy płatności
- Płatność za pobraniem
- Płatność kartą
- Przedpłata (przelew)
Dostawa
Termin dostawy: 2–10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
- Róże można zamawiać do wyczerpania zapasów, aktualna dostępność jest widoczna na stronie internetowej.
- Koszty dostawy obliczane są na podstawie liczby sztuk i wagi.
- Przesyłka zawiera fakturę dokumentującą zakup.
- Dostawę kurierską realizuje firma GLS.
- Dostawa w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.
- Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mailem numer paczki, za pomocą którego może ją Pan/Pani śledzić.
- Zamówione róże wysyłamy z naszego oddziału.
Śledzenie przesyłki – GLS
Koszty dostawy
Dostawa: wyłącznie na terenie Polski.
Opłata za dostawę obejmuje nie tylko koszt usługi kurierskiej, lecz także to, że róże dotrą do Pana/Pani profesjonalnie zapakowane, ubezpieczone i z możliwością śledzenia przesyłki.
Koszty dostawy obejmują:
- ubezpieczenie produktu – zapewnia ochronę w razie uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki w transporcie,
- opakowanie – ochronne opakowanie zapewniające zachowanie kondycji żywych roślin,
- obsługę – koszty nadania, ubezpieczenia oraz wszelkich związanych z tym czynności administracyjnych,
- dostawę – doręczenie do domu przez GLS, wiadomości SMS i e-mail oraz infrastrukturę śledzenia przesyłek.
Nasze ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
Koszt dostawy
| 1 - 3 szt.: | 69 zł |
| 4 - 24 szt.: | 39 zł |
| 25 - 48 szt.: | 49 zł |
| 49 - 72 szt.: | 59 zł |
| 73 - 96 szt.: | 89 zł |
Powyższe stawki mają charakter informacyjny; w przypadku większych zamówień lub szczególnych wymagań dział obsługi klienta może przygotować indywidualną ofertę.
Prawo odstąpienia od umowy i obsługa reklamacji
Prawo odstąpienia od umowy
- Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Prosimy o zgłoszenie zamiaru odstąpienia od umowy na piśmie do naszego działu obsługi klienta.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
- Zwracane róże muszą być w stanie odpowiadającym stanowi przy odbiorze i nadawać się do dalszej odsprzedaży.
- Po sprawdzeniu zwróconego/-ych produktu/-ów zwrócimy pełną kwotę zamówienia.
Obsługa reklamacji
Termin rozpatrzenia: 2 dni robocze
Prosimy o zgłaszanie zastrzeżeń dotyczących jakości – w miarę możliwości z dokumentacją fotograficzną – drogą mailową.
Zastrzeżenia dotyczące jakości
Jeśli produkt dotarł w niewłaściwym stanie, prosimy zgłosić problem w ciągu 48 godzin, z dokumentacją fotograficzną, na adres [email protected] .
Może Pan/Pani wybrać jedną z poniższych możliwości:
A. Skorzystanie z gwarancji przyjęcia się rośliny
Czas trwania gwarancji przyjęcia się rośliny: 1 miesiąc
- Różę należy posadzić i pielęgnować.
- Jeżeli roślina obumrze w okresie gwarancyjnym, zwrócimy cenę produktu.
- W przypadku obumarłych roślin prosimy o przesłanie dokumentacji fotograficznej.
B. Odesłanie reklamowanego produktu
- Odsyła Pan/Pani wadliwy produkt do nas.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
- Zwracamy cenę rośliny.
C. Zniszczenie reklamowanego produktu
- Nie odsyła Pan/Pani produktu, lecz samodzielnie go utylizuje.
- Prosimy o przesłanie mailem zdjęcia potwierdzającego zniszczenie produktu.
- Zwracamy cenę produktu.
Aby zrealizować zwrot środków, prosimy o przesłanie e-mailem:
- numeru faktury lub numeru zamówienia,
- numeru rachunku bankowego potrzebnego do zwrotu środków.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres do faktury i dostawy, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystujemy wyłącznie do przetwarzania zamówienia i wykonania umowy.
- Administrator danych: operator sklepu internetowego z różami PharmaRosa®.
- Do danych ma dostęp wyłącznie administrator oraz – w zakresie niezbędnym do dostawy – firma kurierska.
- Okres przechowywania danych: czas określony przepisami prawa (np. obowiązki w zakresie przechowywania dokumentów księgowych).
- Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
Chce Pan/Pani szybko, jednym e-mailem załatwić sprawę dostawy, odstąpienia od umowy lub zastrzeżeń dotyczących jakości?
Przygotujemy i prześlemy krótki, jednoznaczny wzór wiadomości dostosowany do Pana/Pani sytuacji (dostawa, płatność, odstąpienie od umowy, reklamacja), tak aby wystarczyło uzupełnić tylko brakujące pola.
- Wyjaśnienie kwestii płatności: pobranie, karta płatnicza, przedpłata przelewem
- Dostawa i śledzenie przesyłki: doręczenie GLS, numer przesyłki i status przesyłki
- Koszt i warunki dostawy: opłata według liczby sztuk/wagi, opakowanie i ubezpieczenie
- Obsługa odstąpienia od umowy: zgłoszenie odstąpienia w ciągu 14 dni, procedura zwrotu
- Zastrzeżenia dotyczące jakości w ciągu 48 godzin: dokumentacja zdjęciowa, wybór właściwego typu sprawy
- Zebranie danych potrzebnych do zwrotu środków: numer zamówienia, numer rachunku bankowego
Proszę o pomoc w obsłudze Lub proszę napisać bezpośrednio na adres: [email protected]
Bezpieczeństwo zakupów PharmaRosa®
Stan magazynowy, dostawa, gwarancja – w pełni przejrzyście.
