Obowiązuje od: 2025.12.28.
Niniejszy Regulamin (dalej: „ÁSZF”) określa warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym pharmarosa.com (dalej: „Sklep internetowy”), jak również zasady korzystania ze Sklepu internetowego.
Szybka nawigacja
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
3. Pojęcia
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
5. Ceny, fakturowanie
6. Formy płatności
7. Dostawa, realizacja
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
9. Rękojmia, gwarancja
10. Dobrowolne gwarancje na róże
11. Reklamacje jakościowe, obsługa skarg
12. Rozstrzyganie sporów, mediacja
13. Przetwarzanie danych
14. Prawa autorskie
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
16. Postanowienia końcowe
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
1. Dane Usługodawcy
Nazwa firmy PharmaRosa Kft.
Siedziba 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numer rejestrowy spółki 01-09-717479
Numer identyfikacji podatkowej 13075314-2-43
Sklep internetowy pharmarosa.com
E-mail (obsługa klienta) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Przedpłata (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturowanie Számlázz.hu
Dostawca hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; nr NIP: 12437164-2-13)
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
2.1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Usługodawcą a osobą dokonującą zakupów w Sklepie internetowym (dalej: „Kupujący”) za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2.2. Zamówienie złożone w Sklepie internetowym stanowi umowę zawartą na odległość. Do umowy w szczególności mają zastosowanie następujące przepisy prawa:
Ustawa z 2013 r. nr V – Kodeks cywilny (Ptk.)
Ustawa z 2001 r. nr CVIII o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Eker. tv.)
Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
Ustawa z 1997 r. nr CLV o ochronie konsumentów (Fgytv.)
Rozporządzenie Rządu nr 373/2021 (VI. 30.) w sprawie niektórych zasad umów sprzedaży zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
Rozporządzenie Rządu nr 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na trwałe dobra konsumpcyjne (w zakresie, w jakim ma zastosowanie)
Rozporządzenie NGM nr 19/2014 (IV. 29.) w sprawie proceduralnych zasad dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji
2.3. Kupujący, finalizując zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszego Regulaminu i je akceptuje.
2.4. Językiem umowy jest język węgierski. Usługodawca przechowuje dane dotyczące zamówienia w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa oraz w celach obsługi zgłoszeń; Kupujący może potwierdzić treść umowy na podstawie e-maila potwierdzającego oraz faktury.
3. Pojęcia
Kupujący: osoba składająca zamówienie w Sklepie internetowym.
Konsument: osoba fizyczna w rozumieniu przepisów Ptk. oraz przepisów o ochronie konsumentów, działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, gospodarczej lub handlowej.
Usługodawca/Sprzedawca: PharmaRosa Kft.
Produkt: towar sprzedawany w Sklepie internetowym, w szczególności żywe rośliny (róże) oraz produkty powiązane.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Kupującym a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Techniczne etapy składania zamówienia
Wybór produktu i dodanie go do koszyka.
Podanie danych do wysyłki i fakturowania.
Wybór formy płatności i sposobu dostawy.
Finalizacja zamówienia (zamówienie pociągające za sobą obowiązek zapłaty).
4.2. Poprawianie błędów wprowadzania danych
Kupujący przed finalizacją zamówienia może w każdym momencie procesu zamówienia poprawić wprowadzone dane (na przykład zmienić ilość, usunąć produkt z koszyka, poprawić dane adresowe).
4.3. Złożenie oferty, potwierdzenie, zawarcie umowy
Zamówienie przesłane w Sklepie internetowym stanowi ofertę złożoną przez Kupującego. Umowa zostaje zawarta z chwilą elektronicznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie oznacza powiadomienie o przyjęciu zamówienia (Eker. tv.).
Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia zamówienia w uzasadnionych przypadkach (w szczególności brak towaru w magazynie, oczywisty błąd cenowy, błąd techniczny), o czym niezwłocznie informuje Kupującego.
4.4. Dane produktu, specyfika żywych roślin
Istotne cechy produktów znajdują się na stronach produktowych. W przypadku żywych roślin wygląd w momencie dostawy (stopień rozwoju, ulistnienie, stan pędów) może ulegać naturalnym zmianom w zależności od pory roku, warunków pogodowych oraz technologii uprawy. Zdjęcia produktów służą celom informacyjnym; rzeczywisty wygląd może różnić się zależnie od danego okresu.
5. Ceny, fakturowanie
5.1. Ceny podane w Sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT). Koszt dostawy jest wskazywany w trakcie procesu zamówienia.
5.2. Usługodawca wystawia fakturę elektroniczną za zakup przy użyciu systemu Számlázz.hu i udostępnia ją Kupującemu drogą elektroniczną / przesyła (w zależności od ustawień Sklepu internetowego).
6. Formy płatności
Płatność za pobraniem
Płatność kartą bankową (za pośrednictwem usługi Worldline)
PayPal
Przedpłata (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych. W przypadku płatności kartą/online dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych (Worldline, PayPal) zgodnie z jego zasadami przetwarzania danych.
7. Dostawa, realizacja
7.1. Obszar i sposób dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Węgier. Dostawę do domu wykonuje firma kurierska działająca na zlecenie Usługodawcy (zazwyczaj GLS).
7.2. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy: 2–10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Podany czas ma charakter informacyjny; faktyczny termin realizacji zależy od potwierdzenia oraz procesów logistycznych.
7.3. Zakres kosztu dostawy
Koszt dostawy, oprócz opłaty przewozowej firmy kurierskiej, w przypadku żywych roślin może obejmować również koszty opakowania, ubezpieczenia oraz administracji, tak aby produkt dotarł prawidłowo zapakowany i możliwy do śledzenia.
7.4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Usługodawca przesyła e-mailem numer przesyłki/informację do śledzenia przesyłki.
7.5. Ryzyko uszkodzenia i odbiór
Kupujący jest zobowiązany – w miarę możliwości – sprawdzić nienaruszalność opakowania przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecane jest sporządzenie protokołu oraz niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
8.1. Zgodnie z Rozporządzeniem Rządu nr 45/2014 (II. 26.) konsumentowi co do zasady przysługuje 14‑dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia odbioru produktu.
8.2. Wyłączenia prawa odstąpienia
Przepisy prawa w niektórych przypadkach wyłączają możliwość skorzystania z prawa odstąpienia. W szczególności: w przypadku towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia prawo odstąpienia nie przysługuje (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.) § 29 ust. (1)). W przypadku żywych roślin (róż) z uwagi na specyfikę produktu powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie w indywidualnych przypadkach.
Usługodawca zapewnia jednak możliwość zgłaszania reklamacji jakościowych oraz realizacji dobrowolnych gwarancji, o których mowa w pkt 10 niniejszego Regulaminu (gwarancja przyjęcia się rośliny, gwarancja zgodności odmiany).
8.3. Sposób wykonania prawa odstąpienia (w przypadkach, gdy prawo odstąpienia przysługuje)
O zamiarze odstąpienia od umowy należy poinformować na piśmie: [email protected].
Produkt należy odesłać/zwrócić w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli nastąpiło ono w wyniku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady w terminie 14 dni od dnia powzięcia informacji o odstąpieniu, uwzględniając moment otrzymania produktu z powrotem lub przedłożenia dowodu jego odesłania (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)).
9. Rękojmia, gwarancja
9.1. Rękojmia za wady
W przypadku nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę Kupującemu przysługują roszczenia z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami Ptk. (w szczególności naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy spełnieniu ustawowych przesłanek).
9.2. Szczególne zasady dla umów konsumenckich
W przypadku umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą do zasad zgodności towaru/odpowiedzialności z tytułu rękojmi oprócz Ptk. stosuje się również przepisy Rozporządzenia Rządu nr 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Gwarancja
Obowiązkowa gwarancja (Rozporządzenie Rządu nr 151/2003 (IX. 22.)) zasadniczo dotyczy trwałych dóbr konsumpcyjnych. Przepisy o obowiązkowej gwarancji co do zasady nie znajdują zastosowania do żywych roślin; Usługodawca udziela jednak dobrowolnych gwarancji (zob. pkt 10).
10. Dobrowolne gwarancje na róże
Usługodawca w celu zwiększenia bezpieczeństwa zakupów udziela na róże dobrowolnych gwarancji. Gwarancje te nie naruszają ustawowych praw Kupującego z tytułu rękojmi.
10.1. Gwarancja przyjęcia się rośliny
Okres: 1 miesiąc od dnia otrzymania.
Istota: przy prawidłowym posadzeniu i pielęgnacji, jeżeli roślina nie wypuszcza pędów / zamiera, Usługodawca po rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego zapewnia odpowiednie rozwiązanie.
Zgłaszanie: e-mailem, z dokumentacją fotograficzną (roślina, etykieta/identyfikator, warunki posadzenia), wraz z numerem zamówienia lub numerem faktury.
Przyczyny wyłączające w szczególności: susza, przymrozki, niewłaściwa pielęgnacja; brak wymaganych zdjęć; długotrwała uprawa róż pnących/rambler w donicy.
10.2. Gwarancja zgodności odmiany
Istota: jeżeli podczas pierwszego kwitnienia można stwierdzić, że roślina nie jest zamówioną odmianą, według wyboru Kupującego Usługodawca zwróci cenę niewłaściwej odmiany albo bezpłatnie dostarczy odpowiednią odmianę w ramach wymiany.
Zgłoszenie: po kwitnieniu, drogą mailową, z załączonymi zdjęciami.
W przypadku zgłoszeń po upływie 6 miesięcy Usługodawca może, w celu identyfikacji, zażądać: faktury zakupu, zdjęcia otrzymanej rośliny oraz zdjęcia etykiety odmianowej.
11. Reklamacje jakościowe, obsługa skarg
11.1. Reklamacja jakościowa (w szczególności w przypadku żywych roślin)
Jeżeli produkt dotrze w stanie nieprawidłowym, prosimy w miarę możliwości o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin drogą mailową, z dokumentacją fotograficzną: [email protected].
11.2. Terminy obsługi zgłoszeń
Celem Usługodawcy jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. W przypadku skarg konsumenckich Usługodawca po ich rozpatrzeniu udziela pisemnej, rzeczowej odpowiedzi zgodnie z przepisami Fgytv.
11.3. Zakres informacji w zgłoszeniu
numer zamówienia lub faktury,
krótki opis zastrzeżeń,
zdjęcia (opakowanie, etykieta/identyfikator, stan rośliny),
w przypadku zwrotu płatności – niezbędne dane rachunku bankowego.
11.4. Przechowywanie (dokumentów)
Dokumenty związane z reklamacjami jakościowymi i obsługą gwarancji Usługodawca co do zasady przechowuje przez 1 rok, chyba że przepisy prawa lub dochodzenie/ochrona roszczeń prawnych wymagają dłuższego okresu przechowywania.
12. Rozstrzyganie sporów, mediacja
12.1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania spornych kwestii w drodze uzgodnień. W przypadku sporu prawnego między konsumentem a przedsiębiorcą konsument jest uprawniony do skierowania sprawy do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (właściwy stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej) na terytorium Polski.
12.2. Informacyjnie: konsument na terytorium Polski jest również uprawniony do zwrócenia się do organów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie)
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
Telefon (centrala UOKiK): +48 22 55 60 800
E-mail ogólny UOKiK: [email protected]
Dodatkowe dane konsumenckie (Europejskie Centrum Konsumenckie – przy UOKiK):
Telefon: +48 22 55 60 600
E-mail: [email protected]
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
13. Przetwarzanie danych
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą Infotv. oraz przepisami Eker. tv. Na terytorium Polski organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polska
Telefon: +48 22 531 03 00
Faks: +48 22 243 05 69
E-mail: [email protected]
Infolinia: 606 950 000 (dni robocze 10:00–14:00)
Elektroniczna skrzynka podawcza (ePUAP): /UODO/SkrytkaESP
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym w interfejsie Sklepu internetowego.
14. Prawa autorskie
Treści dostępne w Sklepie internetowym (teksty, zdjęcia, elementy graficzne, bazy danych) mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej. Jakiekolwiek wykorzystanie treści jest dopuszczalne wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
15.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji wynikające z przyczyn od niego niezależnych, niemożliwych do uniknięcia (siła wyższa), ani za takie błędy techniczne dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego, których nie można było przewidzieć lub usunąć przy dochowaniu należytej staranności.
15.2. W przypadku żywych roślin Usługodawca zwraca uwagę, że rozwój roślin jest w znacznym stopniu uzależniony od warunków środowiskowych oraz praktyki pielęgnacyjnej; prawidłowe korzystanie z produktu wymaga w szczególności fachowego posadzenia i dalszej pielęgnacji.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Usługodawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania w Sklepie internetowym i ma zastosowanie do zamówień złożonych po dacie wejścia w życie zmiany.
16.2. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa węgierskiego.
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(na podstawie wzoru określonego w Rozporządzeniu Rządu nr 45/2014 (II. 26.). Prosimy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku, gdy prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do danego produktu.)
Adresat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/My, niżej podpisany(a)/podpisani, niniejszym oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z przysługującego mi/nam prawa odstąpienia od umowy sprzedaży następującego/ych produktu/produktów:
Nazwa produktu(ów): ........................................................
Numer zamówienia / numer faktury: ..........................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta: .................................................................
Adres konsumenta: .................................................................
Miejscowość, data: ........................................
Podpis konsumenta: (wyłącznie w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej) ........................